Les problèmes de connexion sur les dispositifs connectés peuvent être liés a plusieurs problèmes. Il est recommandé de procéder par élimination.
Dans un 1er temps, nous vous conseillons de procéder au redémarrage du dispositif Mini.
Si le problème persiste, procéder aux tests suivants :
- Problème lié au poste de travail de l'utilisateur : Réaliser un diagnostic de connexion pour contrôler vos paramètres vidéo/son/réseau (Cf : Article "Diagnostic avant appel")
- Problème lié à la plateforme Solo : Tester la connexion sur le dispositif Mini via l'application provider, sans passer par Solo. Si la connexion sur le dispositif Mini est fonctionnelle, il est possible que le problème vienne de la plateforme Solo. Contactez le service support Teladoc.
- Problème lié au dispositif Mini : Connexion à un autre appareil Mini disponible. Si la connexion sur un autre appareil est fonctionnelle, il est possible que le problème vienne du dispositif Mini. Contactez le service support Teladoc.
- Problème lié au réseau internet du dispositif Mini : Réaliser un diagnostic réseau sur le dispositif (Cf article "Vérification du réseau du dispositif Mini"). En cas de réseau défaillant, veuillez réinitialiser votre box internet. Si le problème persiste, contactez votre service informatique.
- Mauvaise manipulation de l'utilisateur : Veuillez réviser la procédure de connexion sur un dispositif Mini
En cas de difficulté persistante, contactez le service support.