La qualité de la connexion est liée à de multiples facteurs :
- Qualité du réseau internet
- Qualité du matériel utilisé par les utilisateurs (caméra, haut parleur, micro)
Afin d'identifier la source d'une qualité de connexion dégradé, veuillez suivre la procédure suivante :
- La session a lieu sur un dispositif Mini : Veuillez contrôler la qualité du réseau et du matériel sur lequel le médecin est connecté (Cf. article "Diagnostic avant appel") et procéder à un test du réseau du dispositif Mini (Cf. article "Vérification du réseau du dispositif Mini").
- La session a lieu sur un dispositif personnel : ordinateur, smartphone ou tablette : Veuillez contrôler la qualité du réseau et du matériel des utilisateurs : coté médecin & coté patient (Cf : Article "Diagnostic avant appel")
En cas de difficultés persistantes, merci de contacter le service support.